l’ADSL è lenta o si disconnette? Controlla la qualità del segnale

Probabilmente sarà capitato anche a voi, volete navigare su internet ma la vostra connessione ADSL è lentissima o si disconnette continuamente, questi sono i problemi principali che lamentano i clienti delle più famose compagnie telefoniche che offrono le connessioni ADSL.

Se i problemi persistono si chiama l’assistenza clienti, che in molte occasioni non tratta la lentezza di navigazione come un problema da risolvere ma come una cosa che può capitare, oppure tendono a scaricare la colpa sulla rete telefonica interna all’abitazione.

Vediamo come possiamo controllare da soli la qualità del segnale ADSL, in modo tale da vedere se la line a è realmente disturbata a causa di un dispositivo che abbiamo collegato, oppure se è un problema del provider.

Va subito detto che le informazioni che seguiranno si riferiscono esclusivamente alle connessioni ADSL fornite sul classico dopino telefonico.

COSA MI SERVE PER VEDERE LA QUALITÁ DEL SEGNALE PORTANTE?

Per poter vedere la qualità del segnale ADSL non vi servono altre apparecchiature oltre a quelle che già avete, ma dovete essere in grado di entrare nella configurazione del vostro router/modem che utilizzate per connettervi.

Per capire come entrare all’interno della configurazione del router dovete leggere il suo manuale d’istruzioni, la procedura consiste nell’inserire all’interno del vostro browser l’indirizzo ip del router:

Successivamente verrà chiesto l’inserimento di username e password di amministrazione, l’indirizzo ip da utilizzare e le credenziali d’accesso saranno indicate nel libretto d’istruzioni del router.

PARAMETRI DA CONTROLLARE PER VEDERE SE IL SEGNALE DELL’ADSL È BUONO:

Una volta entrati all’interno del Router per capire qual’è il problema della vostra connessione ci sono sostanzialmente due parametri importanti da guardare, che sono l’attenuazione di linea ed il margine di rumore.

Purtroppo questi due parametri sono identificati e posizionati in maniera diversa a seconda del router, per quanto riguarda l’attenuazione di linea può essere identificata anche come Line Attenuation, mentre per quanto riguarda il margine di rumore solitamente può essere identificato dalle voci SNR Margin, Signal to Noise, DS Margin.

Solitamente questi due parametri sono mostrati nella stessa pagina ma si possono trovare in sezioni diverse a seconda del modello utilizzato, cercateli in Stato del router, Stato della connessione, Statistiche della connessione, Diagnostica, ADSL Status, ADSL Check up.

Dovreste vedere una tabella simile a questa:

I valori da prendere in esame sono l’attenuazione di linea ed il margine di rumore in Downstream, ignorate quelli in Upstream.

Attenzione, prima di ritenere i valori attendibili fate passare qualche minuto, solitamente i valori si auto-aggiornano ogni 5/10 secondi, se non è così dovreste avere la possibilità di aggiornarli manualmente, assicuratevi che quelli presi in esame siano più o meno una media tra tutti quelli ottenuti eliminando eventuali picchi anomali.

COME CONTROLLARE IL MARGINE DI RUMORE:

Il margine di rumore vene espresso in Decibel ed indica il disturbo presente sulla linea telefonica, per vedere se il vostro valore è nella media dovete valutare anche il tipo di ADSL che utilizzate, quindi se avete una ADSl 1, oppure una ADSL 2 / ADSL 2+.

Per sapere che tipo di ADSL state utilizzando guardate sul contratto stipulato con il provider, comunque se la velocità dichiarata in download e pari o inferiore ad 8Mega probabilmente state utilizzando una ADSL 1 (quella standard), se invece la velocità supera gli 8 Mega è probabile che abbiate una ADSL2 o ADSL2+.

A seconda del tipo della vostra ADSL questi sono i valori di riferimento Per il margine di rumore (spesso abbreviato con la sigla SNR):

ADSL1:

5dB o inferiore: Non buona, può anche funzionare ma in modo intermittente.
da 8dB a 13dB: Buona, sono i valori medi che solitamente si riscontrano.
da 14 dB a 22dB: Molto buona.
da 23dB a 28dB: Ottima.
da 29dB a 35dB: Eccellente.

ADSL2 / ADSL2+:

4dB o inferiore: Non buona, può anche funzionare ma in modo intermittente.
da 5dB a 7dB: Buona, sono i valori medi che solitamente si riscontrano.
da 8 dB a 11dB: Molto buona.
da 12dB a 14dB: Ottima.
da 15dB a 20dB: Eccellente.

Se il valore rilevato indica che la connessione non è buona significa che la linea è disturbata, questo comporta che il vostro modem non è in grado si sincronizzarsi con la portante e quindi non riesce a connettersi, oppure non riesce a rimanere connesso a lungo e la navigazione risulta molto lenta.

In questo caso la prima cosa da fare è quella di vedere se il disturbo è generato da un’apparecchio collegato alla vostra linea telefonica. Staccate tutti i telefoni, fax, cordless, segreterie telefoniche, filtri ADSL, e collegate il router direttamente alla presa telefonica principale (quella dove entra il cavo Telecom) senza utilizzare prolunghe. A questo punto guardate se il margine di rumore riporta valori migliori, se è così significa che uno o più apparecchi collegati alla linea telefonica arrecano disturbo al segnale, dovete individuarli ricollegandoli uno alla volta.

Se il valore rimane sempre lo stesso può darsi che la qualità del collegamento telefonico che arriva a casa vostra sia bassa, o che il problema sia dovuto alla troppa lontananza dalla centrale. In questo caso dopo aver controllato anche l’attenuazione di linea seguendo le istruzioni che trovate qui di seguito, dovete chiamare l’assistenza tecnica del provider che vi fornisce l’ADSL.

COME CONTROLLARE L’ATTENUAZIONE DI LINEA:

Anche l’attenuazione di linea viene espressa in Decibel ed indica la la dispersione del segnale che avviene sul doppino telefonico durante il tragitto dalla centrale a casa vostra, le connessioni ADSL risentono molto della distanza dalla centrale proprio per questo motivo, più è lungo il tragitto e più il segnale arriverà “debole”.

Anche in questo caso i valori di riferimento cambiano a seconda della tipologia di ADSL in uso:

ADSL1:

20dB o inferiore: Eccellente.
da 20dB a 30dB: Ottima.
da 30 dB a 40dB: Molto buona.
da 40dB a 60dB: Media.
da 60dB a 65dB: Scarsa.
superiore a 65: Pessima.

ADSL2 / ADSL2+:

10dB o inferiore: Eccellente.
da 10dB a 20dB: Ottima.
da 20 dB a 30dB: Molto buona.
da 30dB a 40dB: Media.
da 40dB a 55dB: Scarsa.
superiore a 55: Pessima.

Se vedete che i vostri valori non sono buoni significa che siete lontani dalla centrale o che comunque il segnale viene disperso durante il tragitto, questo può comportare problemi di connessione e velocità della linea ADSL che possono essere risolti solamente contattando il supporto tecnico del provider che vi fornisce l’ADSL.

CONCLUSIONI:

Se la vostra connessione ADSL è lenta o si disconnette di continuo controllate i parametri indicati, se il margine di rumore (SNR) è al di sotto della media e la cosa non migliora staccando tutti gli apparecchi telefonici, controllate anche l’attenuazione di linea.

A questo punto con queste informazioni in vostro possesso contattate l’assistenza tecnica, indicate i valori rilevati e dite che avete provato a collegare il router alla presa principale staccando tutto il resto, ma la situazione non è cambiata. Mi raccomando, cercate di farvi passare l’assistenza tecnica e non fermatevi al primo operatore che legge delle risposte preconfezionate che gli compaiono sullo schermo, in questi casi solo un tecnico vi può aiutare.

Un ultimo consiglio, se un operatore vi liquida in fretta, richiamate, spesso bisogna anche avere la fortuna di trovare la persona competente o che abbia la voglia di perdere 10 minuti per risolvervi la problematica dopo che avete riagganciato.

Web Experiments, 6 gennaio 2009.

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Commenti

32 commenti per “l’ADSL è lenta o si disconnette? Controlla la qualità del segnale”

Scritto da Moreno il 21 gennaio, 2009 20:17

Complimenti! questa è una guida utilissima!
Scritto da silvio il 21 marzo, 2009 17:39

Questa guida mi ha aiutato a risolvere il problema di lentezza infatti ho chiamato il servizio clienti TELE2 e mi hanno aumento la portante visto che i paramentri erano ottimi
grazie
Scritto da Manu il 29 aprile, 2009 21:56

Io ho alice e il mio modem nn mi permette di vedere qst kose..kome poxo fare??
Scritto da Manuel il 30 aprile, 2009 13:24

Io non riesco a visualizzare il margine del rumore e l L’ATTENUAZIONE DI LINEA…kome poxo fare??
Scritto da Web Experiments il 2 maggio, 2009 10:15

Ciao Manu e Manuel, che modello di modem avete?
Scritto da Alberto il 22 maggio, 2009 13:22

ciao, ottima guida, solo 1 cosa..
a me si disconnette ogni momento certi giorni, connetto e mi si disconnette dopo 1 minuto, non so che fare.. il mio modem è 1 Sagem (non posso essere più dettagliato, però ha la forma quadrata, piccolo ed è di colore blu se può essere utile..) ho provato a vedere se avevo virus ma non ce ne ho.. cosa posso fare?? vi prego aiutatemi perchè non è per niente 1 bella situazione.. uff.. se per risolvere il problema servissero ulteriori informazioni di qualsiasi tipo sarò lieto di darvele!! =) grazie!!
Scritto da Web Experiments il 26 maggio, 2009 08:59

Ciao Alberto, è difficile stabilire la causa dei tuoi probemi, potrebbe essere un problema della linea o del tuo doppino telefonico, hai fatto caso se ti succede quado piove o quando c’è più umidità? hai provato a sentire chi ti fornisce l’ADSL?
Scritto da Manuel il 3 giugno, 2009 15:24

Ciao allora io ho un alice gate Alice Gate2 Plus Wi-Fi
Scritto da Grazia il 10 giugno, 2009 17:09

Ciao, intanto complimenti per l’ottima guida. Ho seguito passo passo i tuoi suggerimenti ed ho registrato risultati abbastanza buoni sia nell’attenuazione (23dB) sia nel margine di rumore (19)db. nonostante ciò la mia adsl continua ad essere sempre lenta e da qualche giorno si disconnette ogni 10-15 minuti. Cosa può essere?
Scritto da Web Experiments il 12 giugno, 2009 16:48

Ciao Grazia, come prima cosa devi rilevare i valori più volte, e possibilimente quando l’ADSL va male. Per caso ti connetti via Wireless?

Hai già provato a chiamare il fornitore dell’ADSL?
Scritto da Alberto il 24 giugno, 2009 13:25

no, mi succede a intervalli non regolari e in momenti non precisi, non so perchè. Comunque proverò al più presto a contattare il fornitore adsl e chiedere spiegazioni. Grazie mille, a presto.
Scritto da lionello il 30 settembre, 2009 19:59

salve, allora io ho controllato
Collegamento ADSL Downstream Upstream
Velocità di connessione 800 kbps 320 kbps
Attenuazione linea 55.0 db 28.5 db
Margine rumore 28.9 db 24.0 db

allora quando faccio lo speed test la media è di 0,7 però io pago per la 8 mega tiscali, come stabilità è perfetta però è lenta come una 640kb una volta li ho contattati e per una settimana sono stato senza adsl, premetto che sono a circa 5km dalla centrale, può essere che non c’è nessuna soluzione per velocizzare un pò?
Scritto da Marco il 24 novembre, 2009 11:16

vi prego come è possibile che avendo due computer in rete uno ha la connessione veloce data dal provider a 8 m e nell’altro la connessione è una lumaca?
Ho provato antivirus ecc ecc, ho anche formattato in pc ma il problema non si è risolto.
Ho messo anche un portatile antidiluviano in rete e la connessione è velocissima.
Chi mi può aiutare?
Grazie in anticipo.
Scritto da 3mendo il 30 novembre, 2009 13:08

Magari hai la scheda di rete che sta andando a quel paese. Provato a cambiarla? Se ne compri una nuova, scegli una 100/1000

Poi magari fai sapere…
Scritto da Giorgio il 7 dicembre, 2009 13:44

Ciao, complimenti ancora per l’ottima guida. Io ho problemi simili a quelli degli altri utenti. La linea si disconnette ogni 5 minuti solo in certi periodi. Ho verificato i valori e sono disastrosi durante il periodo con i problemi di linea. Ho un’adsl 8mega declassata ad oggi a 6mega. Ho chiamato più volte l’assistenza e ogni volta mi hanno detto che il problema era mio. Secondo loro consiglio ho staccato tutti gli apparecchi telefonici e mi sono collegato alla presa diretta senza filtri adsl e quant’altro. Però ho notato una cosa: all’inizio pensavo fosse solo una mia suggestione ma il problema alla linea avviene quasi sempre quando piove o c’è una forte umidità(abito in pianura padana provincia di Pavia). Dall’assistenza mi hanno detto ogni che, mi hanno declassato la velocità perfino a 4mega e per un periodo a 2mega continuando a pagare l’abbonamento 8mega!!! Al che mi sono lamentato e la risposta di un operatore è stata che loro non potevano farci niente e che probabilmente era un problema della linea e che non potevano farmi pagare meno e che quindi stava a me decidere se restare con loro o meno. Ma stiamo scherzando!?!? Ho paura che se fosse un problema della linea anche cambiando gestore il problema permanga dato che tutti si appoggiano alla vecchia cablatura telecom. Non so più che fare. Grazie per l’aiuto. Gio
Scritto da Web Experiments il 7 dicembre, 2009 14:12

Ciao Giorgio, il problema dell’umidità non penso sia una tua suggestione, anche ad un mio cliente quando pioveva improvvisamente l’adsl non funzionava.

Il problema si è risolto aprendo la “scatoletta” telecom posta all’esterno dell’abitazione (che collega il cavo telefonico telecom all’impianto della casa), fissando i morsetti presenti al suo interno e chiudendo ermeticamente la scatoletta in modo che non entrasse acqua.

La cosa però non è sempre così semplice da risolvere, l’infiltrazione d’acqua potrebbe essere in qualsiasi altro punto, e può colpire una porzione di cavo non ben isolata e quindi disperdere il segnale.

Non hai detto che gestore hai, prova comunque a chiamare telecom, o il proprietario della linea fisica e dire che quando piove hai problemi.
Scritto da Giorgio il 7 dicembre, 2009 17:39

Ciao, grazie per la risposta tempestiva. Ho tiscali per l’adsl e telecom per la linea domestica tradizionale(chiamate). Quindi è vera la storia che le adsl si appoggiano alla rete telecom? Per quanto riguarda la scatoletta avevo già controllato oggi prima di scrivere il primo commento. Nel punto che ho controllato non c’era umidità ma non era la vera e propria scatoletta di connessione. Dovrò cercare più a fondo. Se chiamo telecom, secondo te, potrebbero darmi qualche risposta in più? Grazie infinite per l’aiuto. Finalmente qualche dato in più!!(gli operatori molte volte non sanno nemmeno di cosa stanno parlando)

Giorgio
Scritto da Web Experiments il 7 dicembre, 2009 19:13

Beh spesso ci giocano sul fatto che non è colpa loro, ma ovviamente è possibile che ci sia un problema sulla linea, il filo che arriva fino a casa tua è di telecom e se quello ha problemi tiscali non ha colpe.

Il fatto che il problema si presenta in presenza di umidità mi fa proprio pensare che sia un problema di dispersione e quindi dovuto in qualche modo al filo o ai cablaggi.

Dovresti chiamare telecom e spiegare che il problema si presenta solo quando piove, e se riesci prova a farti mandare un tecnico, perchè quelli che rispondono non lo sono, prova a sentire cosa ti dicono.
Scritto da 3mendo il 7 dicembre, 2009 23:42

Scusa non avevo letto bene. Se c’è problema di umidità, sicuramente non dipende da te, ma da qualche cavo in centyrale telecom. Fallo presente e chiedi una ispezione di linea (a loro carico).

Per gli 8 mega pagati ed erogati 2 puoi chiedere anche che la cifra sia relativa alla velocità reale erogata. Se non ci stanno, vai da un giudice di pace e fatti sentire con quello, vediamo se ancora andrà male…
Scritto da Giorgio il 8 dicembre, 2009 12:44

Grazie mille ragazzi! Proverò a fare quello che mi avete detto. Vi farò sapere qualcosa sull’evoluzione della faccenda, magari può interessare a qualcuno che ha un problema simile.

Ciao
Gio
Scritto da Michele il 11 dicembre, 2009 18:05

i miei valori sono ottimi, alcuni siti li apre in un istante altri stà fermo per circa un minuto e poi chiude dicendo impossibile collegarsi… forse oggi è una giornataccia, che dire
Scritto da Max il 13 dicembre, 2009 15:23

Sarebbe interessante discutere anche dei valori di attenuazione e Noise Margin in Upstream. Infatti dato che le frequenze assegnate alla banda ADSL sono diverse (112 KHz in UP e 966KHz in DOWN) ma prefissate, i valori di attenuazione Downstream e Upstream possono essere usati per fare la diagnostica sulla qualità della linea. La banda in Down subisce un attenuazione maggiore rispetto a quella in UP a parità di lunghezza della linea, ma immagino che i valori possono essere normalizzati rispetto alla portante per ricavare qualche altro dato utile.
Scritto da Jacopo il 28 dicembre, 2009 15:52

Ciao! Finalmente qualcuno che parla di questo problema con chiarezza e semplicità! Vorrei sapere: è possibile chiedere a Telecom di farsi sostituire i cavi o che so io per migliorare i valori? In downstream ho Rumore 15 dB, Attenuazione 53 dB. Sono a circa 5km dalla centralina. Grazie mille!
Scritto da Jacopo il 28 dicembre, 2009 15:54

Dimenticavo.. mia morosa ha il mio stesso contratto adsl e lei scarica a 6000 e rotti kbs io a 2400.. kbs. Facendo un test su http://www.pingtest.net risulta che ho l’88% di packet loss e mi danno voto F…
Scritto da Web Experiments il 28 dicembre, 2009 20:31

Ciao Jacopo, penso proprio di no, purtroppo gli operatori italiani non garantiscono quasi mai la qualità del servizio, nella maggior parte dei casi se non riescono a risolvere il problema senza interventi fisici o te la tieni lenta, o disdici…non cambiano di certo i cavi.
Scritto da alex il 4 marzo, 2010 11:48

Complimenti per la chiarezza e grazie della condivisione delle tue conoscenza…
Scritto da Panz il 12 aprile, 2010 15:33

ho un problema la mia connessione si disconnette ogni 20 minuti. mi hanno anke abbassato la velocita’ della linea !
ecco i valori della linea :
Status:Configured
Line Status:SHOWTIME
Link Type:Automatic:G.992.1 (G.DMT) / Interleaved Path

Operation Data / Defect Indication:
Downstream

Noise Margin / 9 dB

Attenuation / 46 dB

IL MIO PROVIDER è TISCALI

il tecnico mi ha controllato la presa tel
mi ha anke eliminato la principale ke non utilizzavo ma il problema c’è comunque !
il tecnico ha controllato :
-la presa telefonica
-la centrale in paese
e non ha controllato la centralina (SIP) davanti a casa mia !

il mio modem è pirelli voice .

sono lontano circa 2 km dalla centrale
ciao
grazie !
vi prego aiutatemi !
Scritto da laudens il 13 aprile, 2010 22:11

@Panz: se hai controllato tutto circa la rete, , allora il problema è tuo. Prova a cambiare presa telefono andando a connetterti da altra stanza (se puoi). Se ancora non va allora controlla prima i parametri nel modem/router. Il modem/router è tuo p te l’ha dato Tiscali? (Pirelli in genere li davano anche loro).

Potresti provare a resettare il modem/router da un pulsantino posteriore (o anche da qualche pannello via software). Poi spegnere e riaccendere per vedere se prende linea. In ultimo entrare e mettere i dati utente

“e non ha controllato la centralina (SIP) davanti a casa mia !”

Prova con il pc di qualche amico, un portatile e vedi se fa lo stesso. Al contrario prova ad andare da un amico e collegarti da lui alla rete. Se va subito è la linea. In quel caso avverti il gestore che hai un vero guasto di linea e indica la centralina esterna.
Se ancora non va faccelo sapere.
Scritto da Mirko il 26 aprile, 2010 22:07

Ciao e complimenti per la guida.
Ho una linea ADSL 2+ con Tiscali. Modem D-Link DSL 320-B.
Ho verificato i valori del mio collegamento.
Margine di rumore: 11.9/12.
Attenuazione linea: fisso a 37.
Quindi valori medio-ottimi.
La velocità di download rispetta in linea di massima i valori del contratto da 8Mbs.

Ma nonostante questo ho un problema: la lentezza con cui si è on-line una volta acceso PC e modem. Ci mette veramente troppo, sia su Windows, che su Ubuntu-Linux.
Ed anche per telefonare, prima di dare il solito segnale normale di ‘libero’, per 5/6 secondi, il telefono da una serie di tu-tu-tù strani.
Composto il numero poi non si sente nulla per parecchio prima di ricevere il segnale di chiamata in corso o di occupato.
E quando compone il numero sembra di sentire il rumore che faceva il vecchio telefono col disco al posto della tastiera.
Avete un’idea di cosa può essere ?
Una volta on-line poi problemi non ne ho più. Ma l’avvio è veramente estenuante.
Scritto da Mirko il 27 aprile, 2010 18:52

Ho contattato Tiscali.
Il problema del fisso era la segreteria telefonica attivata.
Il tu-tu-tù iniziale era il segnale di una chiamata in segreteria.
L’ho disattivata, ho cancellato i messaggi presenti ed ora questo problema è risolto.
Invece per il ritardo nell’andare on-line mi hanno cambiato dei parametri.
Vediamo in questi giorni se migliora.
Di Tiscali io sono comunaque veramente contento(e da ormai 6 anni !!)
Scritto da Laudens il 2 maggio, 2010 21:47

Se avete la linea troppo lenta, avete provato a fare una scansione antimalware? Quasi di sicuro avete preso qualche porcata. Uno valido è Malwarebytes (gratuito e a pagamento). Lo installate, e alla fine lasciate spuntata solo la casella che dice di aggiornarlo. Staccate il doppino del telefono (interrompere la connessione).
Poi llanciate Malwarebytes e gli fate fare una prima scansione veloce.
Finito il tutto cancellare ogni malware trovato, chiudere il programma e far ripartire il pc. Nel mentre che si riavvia, riattaccare il doppino.

Questo almeno può liberare da varie porcherie. Poi si vedrà il resto.
Scritto da Panz il 3 maggio, 2010 15:54

si non funziona communque!!! cosa faccio???